设为首页 加入收藏
您当前所在的位:首页->维权

探索维权新机制 积极推进“放心舒心消费城市”建设

访问量:[]
发布时间:2019-08-01 08:33 来源:
分享:
0


  近年来,四川省成都市全面推进“放心舒心消费城市”建设。成都市市场监管局(以下简称成都市局)认真贯彻落实总局、省局有关加强消费者权益保护的工作部署和要求,积极探索创新消费维权工作新模式、新方法,全市消费环境得到了持续优化和改善。2018年全市各级市场监管部门共受理消费者投诉114690件,比上年增长53.21%;受理消费者举报5192件,比上年增长16.88%;为消费者挽回经济损失7598.14万元,比上年增长47.09%,消费者满意率达96.69%,热线电话一次性接通率达99%以上。

创新模式,不断提升消费维权服务效能
  为化解消费投诉举报大量增加与消费维权岗位工作人员很少的矛盾,成都市局在部分基层局探索构建消费纠纷调处新模式,通过整合和利用内部资源、借助第三方服务优势,使消费投诉处理工作“三项重要指标”——办件量、处理周期、满意率均得到大幅度提高。
  一是在成都市温江区市场监管局试行“闭环调解”新模式。温江区局将所有投诉举报交由局机关的专业消费维权队伍处理,变“局、所两级分散调解”为“局级一级闭环调解”,为消费者提供一站式、专业化服务。同时,着力减少内部工作环节、缩短流转时限,将专业性、技术性强的投诉举报交由业务科室承办,将风险性大的职业投诉转交执法大队办理,“诉转案”事项交由大队配合调处取证。这样,就推动了消费维权与综合执法连贯融通,朝着“快捷服务、高效维权、强力执法”方向努力,开启了“消费维权—综合执法”新模式。
  二是在成都市高新区市场监管局试行“服务外包”新模式。高新区局从2018年开始,通过公开招标,选择确定消费投诉处理第三方外包服务公司,由中标公司派员进驻市场监管部门,由市场监管部门按照工作职责进行统一管理,专门负责受理处理一般性消费投诉;涉及专业性比较强且程序复杂的职业索赔人投诉举报,仍由本局工作人员受理处理,有效缓解了人员不足的压力。

创新方法,积极探索消费维权新途径
  创建智能服务平台。成都市局选择人口相对集中的商圈、景区,试点建设了消费市场智能服务平台。消费者及社会组织扫描该平台二维码等,可对消费过程进行评价、向监管部门提出投诉,也可以了解商户消费评价、处罚信息、投诉信息等,提高了消费体验过程、消费者评价、消费者投诉、投诉处理结果公示以及市场监管部门监管信息的数字化、透明化、可视化水平。
  开展消费投诉信息公示试点。作为试点,温江区、大邑县市场监管局在成都市局指导下,依托本级人民政府的门户网站,每月向社会公示相关市场主体未履行维护消费者权益法定义务的投诉信息,社会反响强烈,有效震慑了不法经营者。

抓示范引领,着力营造良好消费环境
  成都市局在制定相关工作方案的同时,积极争取市政府支持,将“创建放心舒心消费示范单位”列入年度市政府为民办实事目标。各区(市)县局按照市局统一部署,在当地党委、政府领导下,积极开展创建工作,目前全市已有964家服务快三网投平台通过示范单位验收。
  成都市局加大宣传投入,拍摄“放心舒心消费创建活动”专题宣传片,在成都电视台、地铁、公交、大型LED定期播放;制作宣传品,深入社区、商(市)场进行张贴宣传。各创建单位主动对外公示承诺和投诉处理信息,积极完善内部管理制度,不断提升消费者良好的购物环境和消费体验。成都市政府督查室组织市民代表对100家放心舒心消费示范单位进行实地检查验收时,全部验收合格。
  目前,成都市和各区(市)县市场监管局机构改革已基本结束,成都市局和各区(市)县局都保留了专门的消保机构。下一步,全市将按照创建工作计划,进一步丰富活动载体,并积极推进消费维权社会共治,努力建立完善新体制下消费维权工作制度和机制,包括借助第三方专业机构的技术优势和智力优势,积极化解重大、疑难消费纠纷。

成都市市场监督管理局

(责任编辑:)

Copyright 1984-2016 CHINA INDUSTRY & COMMERCE NEWS AGENCY All Rights Reserved

快三网投平台 版权所有