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提升维权效能 净化消费环境

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发布时间:2019-07-25 09:34 来源:
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  经省委、省政府正式批准,在“三定”方案中,安徽省市场监督管理局(以下简称安徽省局)单独设置了正处级直属行政机构12315投诉举报处置指挥中心,主要承担消费维权和市场监管投诉举报受理处理工作。新机构成立以来,安徽省局坚持向改革要动力,加强队伍建设,提升维权效能,净化市场消费环境,确保了改革过渡期消费维权工作顺畅,业务延续,衔接平稳。

构建消费维权新机制,确保人员业务深度融合
  设立消费维权新机构。建立稳定的机构和队伍是做好消费维权工作的根本保证。在本轮机构改革中,安徽省局积极向省委、省政府汇报,提出单设消费维权机构的建议,以适应新时代市场环境下对消费维权的要求。同时,集中对政府热线、公安110、纳税12366、电信客服10000等相同或相近的热线平台整合经验进行学习调研,采他山之石,博众家之长;从工作机制、人员保障、经费预算等方面分别深入研究,提出物理整合解决方案。经过积极协调推进,“五线合一”工作进展顺利,在全国率先组建了独立建制的省局12315投诉举报处置指挥中心。截至目前,安徽省16个省辖市中,13个市已公布的“三定”方案中都单设有12315行政机构,其他3个市也在陆续筹建中。至此,省、市两级12315机构和职责基本保持对应,确保维权工作上下贯通、执行有力。
  加快人员业务深度融合。安徽省局按照“理念、队伍、工作”三个融合的要求,正确处理队伍重新组合与保障工作连续稳定、新业务新要求与系统高质量运转、时间紧任务重与加强协调提高效能“三个关系”,提高政治站位,强化责任担当,明确新任务,落实新要求,在最短时间内实现队伍业务从整合走向融合,确保了机构改革后消费维权工作起步顺利、开局良好。

促进消费提质升级,营造安全放心消费环境
  落实促进消费决策部署,完善消费体制机制。按照党中央、国务院和省委、省政府关于完善促进消费体制机制激发居民消费潜力的决策部署,安徽省局两次召开会议进行专题研究,经过四次征求意见,及时出台了《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的行动方案》,提出21项具体措施,实现了责任到人。
  贯彻美丽乡村建设战略,深入推动“放心消费创建进乡村”活动。目前这项活动已被正式列入省委、省政府《安徽省乡村振兴战略规划(2018—2022年)》,并全面启动、试点实施。安徽省局选择阜阳市程集镇时庙村作为试点,建立多个消费维权服务中心(站),打造成全省首个“放心消费示范村”。
  助推信用体系建设,逐步扩大消费投诉信息公示试点。今年以来,安徽省局在阜阳、滁州、宣城、铜陵、黄山等地开展消费投诉信息公示试点,要求将经营者登记信息、消费投诉量、调解成功率等纳入公示范围,鼓励各地自行探索增加公示内容,进一步保护了消费者知情权和选择权,增强了经营者诚信守法经营意识。

发挥数据支撑作用,精准查处违法案件
  今年第一季度,安徽省局对五条热线平台受理的7.5万件投诉举报咨询进行分析研判,及时排查违法案件线索,快速查处了一批侵害消费者权益案件。在 整治“保健”市场乱象百日行动期间,及时分办涉及“保健品”问题的重大举报事项,定期向省整治办推送相关数据分析信息。
  在扫黑除恶斗争中,投诉举报成为市场监管部门发现违法线索、解决突出问题的重要渠道。截至4月底,五条热线平台已处理“套路贷”投诉举报1254件、传销1205件,处理西安奔驰维权事件以来有关“金融服务费”投诉举报咨询430件,指导合肥市局妥善处理涉及140余人的“金融服务费”群体性消费纠纷。

□安徽省市场监督管理局

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